طراحی سیستم ارتباطی در فروشگاه آنلاین

طراحی سیستم ارتباطی در سایت فروشگاهی | چگونگی ارتباط با مشتریان

طبق بررسی و تحقیقات منتشر شده، بیش از 67 درصد کاربران در برخورد با وب‌سایت از خرید منصرف شده‌اند. زیرا پاسخ بسیاری از سؤالات خود را پیدا نکرده‌اند. اینجاست که چت زنده در طراحی سایت فروشگاهی اهمیت پیدا می‌کند.مخاطبان بسیاری دوست دارند که در مسیر خرید تیکت بزنند و ارتباط با تیم پشتیبانی سایت داشته باشند؛ اما از جهتی علاقه‌ای به پشت خط بودن ندارند. اینروزها مشتریان به دنبال پاسخ سوالات خود در همان لحظه هستند و خواهان ارتباط سریع با تیم پشتیبانی می باشند. با این تفاسیر داشتن یک چت آنلاین در کنار سایر راه‌های ارتباطی برای تجربه کاربری بهتر سایت فروشگاهی اهمیت پیدا می‌کند.

مزایا و معایبی برای فروشگاه آنلاین ایجاد سیستم پشتیبانی و چت زنده دارد؟

در ادامه به مزایا و معایب اهمیت سیستم ارتباطی در طراحی سایت فروشگاهی چون چت آنلاین در اصول طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی اشاره خواهیم کرد.

مزایای طراحی سیستم ارتباطی در سایت فروشگاهی

• قابلیت پشتیبانی 24 ساعته، در 7 روز هفته
• قابلیت مدیریت چند مشتری به طور هم‌زمان و بهره‌وری بیشتر از ظرفیت یک پشتیبان راحت
• امکان آنالیز و بررسی متن مکالمه
• عدم حضور در صف انتظار برای پرسش‌وپاسخ
• بهبود نرخ تبدیل
• کمترشدن هزینه‌های جانبی

معایب طراحی سیستم ارتباطی در سایت فروشگاهی

• مشخص نبودن لحن و صمیمیت کلام
• دشواری پاسخگویی به سوالات پیچیده و مشکل
• ارائه پاسخ‌های نامناسب و بی‌ربط، در صورت استفاده همیشگی از رباط‌ها
• طولانی‌شدن زمان پاسخگویی در صورت آنلاین نبودن پشتیبان یا کارشناس

چت زنده در افزایش نرخ تبدیل مشتری و فروش محصولات

امروزه نقش ارتباطات در رشد کسب‌وکارها بر هیچ‌کسی پوشیده نیست. هدف از ایجاد ارتباط و تعامل با مشتری در کسب‌وکارها و اصول بازاریابی، رساندن پیام برند است. ارتباطات به ایجاد کانال بین فرستنده و گیرنده پیام، کمک شایانی خواهد کرد.

فواید ارتباط با مشتری

• بهبود و افزایش فروش
• ایجاد شناخت بهتر از نیاز مشتری
• کاهش هزینه‌های تبلیغات
• پاسخگویی سریع به مشتری
• ایجاد بستر جذب مشتریان جدید
• بالارفتن وضعیت خدمات و افزایش رضایت مشتری

همانطور که آگاه هستید؛ نکتة مهم در طراحی سایت فروشگاهی توجه به مشتری است. مشتریان منبع درآمد و سود شما هستند. طراحی سیستم ارتباطی در سایت فروشگاهی با حفظ مشتری فعلی و جذب مشتری جدید، تلاش دارد که جایگاه خوبی را برای شما رقم بزند.
کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود ارتباط با مشتری هستند، برای حضور در بازار به دنبال مزیت رقابتی و وجه تمایز کسب‌وکار خود می‏باشند. چت زنده در طراحی سایت فروشگاهی،  یک از روش‌های متداول برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتری و همچنین ارائه خدمات پس از فروش است. استفاده از پیام‌رسان‌ها یا ربات‌های گفتگوی آنلاین در مسیر خرید و خدمات پس از فروش به مشتری بسیار کمک می‎کند.

چرا باید از چت آنلاین استفاده کنیم؟

چت آنلاین به‌عنوان یک راه ارتباطی میان مشتریان و کسب‌وکار حضور بسیار واجبی دارد. از جمله مزایای چت آنلاین می‌توان به برقراری ارتباط موثر، افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل، مدیریت بهتر مشتریان و در نهایت افزایش رضایت آنها از حضور در سایت شما، را بیان کرد.
چت آنلاین شاید تاثیر مثبتی در فروش و بازاریابی آنلاین نداشته باشد؛ اما این امکان را برای مشتریان فراهم می‌کند تا بدون اینکه از سایت شما بیرون بروند به پاسخ نیازهای خود دست پیدا کند. یک تجربه مثبت در گفتگوی زنده به طور موثری با مشتریان در تصمیم‌گیری خرید کمک می‎کند. چت آنلاین رضایت کاربران را تا 73% بالا می‌برد درحالی‌که ایمیل در حدود 61% و تلفن 44% نظر مشتریان جلب خواهد کرد.
این روزها رسانه های اجتماعی، سیستم و اسکریپ های بسیار زیاد در راه اندازی سیستم چت آنلاین در خدمات طراحی سایت فروشگاهی یا  طراحی سایت شرکتی وجود دارد که به افزایش فروش شما کمک می کند.

راهکارهای مدیریت و بهره برداری بهینه از چت زنده در فروشگاه آنلاین

شهرت هر برند حول خدماتی است که به مشتری ارائه می‌شود. این روزها انتظارات و عادات خرید مشتری به‌سرعت در حال تغییر است. برای اینکه در دنیای دیجیتال از همراهان خود عقب نمانید، جلب رضایت مشتری را جدی بگیرید. کاربران در دنیای وب‌سایت به دنبال این هستند که مشکلات را دراسرع‌وقت و به‌راحتی حل کنند. اهمیت سیستم ارتباطی در طراحی سایت فروشگاهی نیز به همین دلیل است.
زمانی که مشتری در سایت فروشگاهی در حال جستجو است اگر نتواند اطلاعات موردنظر خود را پیدا کند؛ از سایت شما خارج می‌گردد. طراحی سیستم ارتباطی در سایت فروشگاهی با ایجاد خدمات فوری و شخصی‌سازی‌شده به مشتری با بهبود ارتباط، نیاز کاربر را به بهترین نحو پاسخ می‌دهد.
سایت‌های فروشگاهی با انبوهی از کاربر روبرو است. امکان چت هم‌زمان با چند مشتری حضور در صف انتظار را از بین می‎برد. این موضوع بازدید سایت بالاتری را برایتان به همراه دارد. چت زنده در طراحی سایت فروشگاهی به‌گونه‌ای است که مشتری در تمام صفحات آن را به‌وضوح می‌بیند و می‌تواند به‌راحتی با تیم پشتیبانی در تماس باشد. در نتیجه سایت با دادن پیام “سلام و خوش آمد گویی خودکار” امکانی فراهم می‌کند که شروع‌کننده گفتگو باشد و به راهنمایی مشاوره می‌پردازد.
یکی دیگر از راهکارهای مدیریت چت آنلاین بستر خدمات شخصی‌سازی شده است. با بررسی رفتار مشتری در سایت سعی کنید که آنها را بشناسید و با راهنمایی کاربردی، یک تجربه کاربری شگفت‌انگیز به مشتری خود ارائه دهید.